Idag råkade jag hamna framför reprisen av ”Fråga doktorn”. Det är inte ett program som jag brukar se, men någon snutt här och där har jag lyckats fånga upp. Idag hade de en gäst som jag blev väldigt nyfiken på, han fångade verkligen mitt intresse. Emmanuel Ezra heter han och jobbar som läkare och har nu kommit ut med en bok som heter ”Det goda mötet” - jag känner att jag bara måste läsa den.
Ibland tror jag att de allra flesta människor glömmer bort hur viktigt det är med bemötande, även om vi bara ses för några minuter så är våra ord, vårt kroppsspråk och våra ögon av stor betydelse för den andra personens upplevelse. Inte minst jag som har ett arbete där jag ständigt möter nya människor måste påminna mig själv om detta, hur viktigt det är att jag bemöter andra människor med respekt, vänlighet och tålamod. På min arbetsplats kanske det är extra viktigt då de som söker upp oss inte alltid visar sig från sin bästa sida, de är sjuka, kanske lite rädda och skärrade. Men det är ett ständigt arbete att ha det i åtanke, för det är lätt att halka in i en cynism och bli lite blasé och avtrubbad – men den dagen jag hamnar där hoppas jag verkligen att jag har kollegor som säger till mig på skarpen.
För många år sedan skulle jag börja arbeta som telefonist på dåvarande Televerket. Ingen annan än min så kloka mamma var den som lärde upp mig och de andra som då var nyanställda. En sak som hon sa etsade sig fast ”Ju otrevligare en kund är, desto trevligare ska ni vara – det finns ingenting som känns så bra som att ha fått dem nöjda och glada när de lägger på luren, för vänlighet smittar”.
Du har helt rätt. Igen
Lyckas man hålla sig lugn och bemöter arga människor med vänlighet, så brukar de snabbt mjukna.
Det som förvånar mig är att många med serviceyrken inte är speciellt trevliga. Det borde vara en självklarhet, men istället blir jag förvånad om de är osedvanligt trevliga.
Ja det är faktiskt så på många ställen, och det får mig att fundera över om det inte är dags för dem att byta jobb. Så mycket tråkigare jobbet måste bli om man bara går och surar och är arg hela tiden.